트렌드 기간

마지막 업데이트: 2022년 4월 15일 | 0개 댓글
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트렌드 기간

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[글로벌에픽 이성수 기자] (주)해시스크래퍼(대표 김경호)는 자사의 소셜리스닝 서비스 ‘트렌드패드(Trends pad)’를 활용해 대선후보 분석 콘텐츠를 자체 SNS에 지속적으로 연재하고 구독 메일로 발송하는 서비스를 진행 중이라고 밝혔다.

‘트렌드패드’는 2021년 베타 론칭한 서비스로, 대선을 앞두고 진행 중인 금번 서비스는 뉴스, 블로그, 카페, SNS, 커뮤니티 등 80개 채널로부터 대선후보 관련 데이터를 분석해 개별 후보들에 대한 유권자들의 관심도와 평판을 실시간으로 제시한다.

(주)해시스크래퍼 김경호 대표에 따르면 ‘트렌드패드’는 실시간 전수 데이터 수집과 AI 딥러닝 기반 감정분석으로써 대선후보에 대한 게시글뿐만 아니라 댓글까지 모두 크롤링하고 분석해 키워드별 평판을 도출한다고 전한다. 2016년 미국 대선 당시 구글 트렌드는 언급량 만으로 트럼프의 당선을 예측했는데, 트렌드패드는 언급량에 텍스트 데이터에 들어있는 의견, 평가, 태도 등의 주관적 정보를 컴퓨터로 분석하는 과정인 감정분석까지 더해졌기 때문에 더 정확도 높은 분석과 예측이 가능할 것이라는 게 김경호 대표의 설명이다.

선거운동 기간에 여론조사 결과 지표를 발표할 수 없는 소위 ‘깜깜이’기간에 정보의 공백이 발생하는데, ‘소셜리스닝’ 서비스가 이 문제를 기술로서 해결할 수 있으며 여론조사 기관의 조사 방식, 표본집단 정의 등 분류에 따라 결과값이 천차만별로 달라지는데 따른 문제에서도 유권자들이 대안으로 볼 수 있다는 것이 (주)해시스크래퍼 측의 설명이다.

해당 서비스는 2월 기준, 전체 누적 데이터 총 1억 5천만 건 이상을 분석하고 있는 중으로, 트렌드패드 웹사이트에서 다양한 시각화 자료를 확인할 수 있다. 그 중 주요 대선후보에 대한 관심도와 평판을 종합적으로 분석하는 기능인 리더보드를 바탕으로 각 후보들의 종합 상황을 살펴볼 수 있고, 현재 어떤 후보가 당선에 유력한지도 확인해 볼 수 있다. 또한 각 후보별 언급량, 긍/부정 문장 비율 및 점수, 감정분포, 워드클라우드, 유권자들이 실제로 작성한 ‘긍/부정 문장 리스트’ 등을 통해 여론을 실시간으로 확인할 수 있다.

업체 관계자는 “트렌드패드와 같은 소셜리스닝 서비스는 공지선거법 108조에 영향을 받지 않는지에 대해 선거관리위원회에 문의하여 빅데이터 같은 경우 ‘표본을 설정하고 추출하여 설문한 방식’이 아니기 때문에 문제가 없다는 답변을 받았다”며 “본 소셜리스닝 기술을 적극적으로 활용한다면 편파적으로 보도되는 가짜 여론조사 결과나, 사회의 공유 정보가 제한되는 ‘깜깜이’ 기간에 신뢰성 있는 빅데이터로 이에 대응할 수 있을 것”이라고 전했다.

트렌드 기간

수확의 기쁨을 나누는 한가위가 코앞이다. 명절이 되면 주변 친척, 지인들에게 감사의 마음을 담은 선물로 어떤 것을 구매할지 고민이 많다. 사회적 거리두기 해제 이후 첫 추석을 맞아 유통가는 모처럼 활기를 띠고 다양한 상품을 선보이고 있다.

유통업계에 따르면 올해 추석 선물세트 트렌드는 ‘가성비’, ‘가심비’, ‘맞춤형’으로 나뉜다. 대형마트는 고물가와 고금리로 허리띠를 졸라매는 소비자들을 위해 ‘가성비’ 라인업을 내놓았다. 백화점은 트렌드 기간 반대로 ‘가심비’를 전면에 내세우고 있다. 하나를 받더라도 만족할 만한 선물을 하는 구매층을 겨냥한 상품들이 주류를 이룬다. 또 코로나19 확산 트렌드 기간 이후, 개인의 라이프스타일을 고려한 선물들도 눈에 띈다. 뻔하지 않아 환영받을 선물과 선물 구입시 유의할 점 등에 대해 알아본다.


◇건강·미용 선물 각광= 창원시 진해구에 사는 이지혜(37)씨는 올해 추석 선물로 양가 어머니께 스마트워치를 드리기로 했다. 이씨는 “매년 홍삼, 갈비세트 등을 드렸는데 올해는 건강이 염려돼 심박수와 운동능력 등을 체크할 수 있는 선물로 정했다”고 말했다.

30일 현대백화점에 따르면 추석 선물세트 판매 기간이었던 이달 1일부터 29일까지 스마트워치·스마트밴드·무선이어폰 등 웨어러블(착용형) 기기 매출은 지난해 추석 선물 판매 기간 대비 48.1% 증가했다. 품목별로는 스마트워치 매출이 지난해보다 58.3% 늘었고, 스마트밴드와 무선이어폰 매출은 각각 45.6%와 51.3% 증가했다. 현대백화점 측은 “부모님 선물용으로 간단한 건강 상태 체크 기능을 갖춘 웨어러블 기기를 찾는 고객이 늘어났다는 의미”라고 설명했다.

집에서 간편히 외모를 관리할 수 있는 상품도 추석 선물로 인기다. 뷰티 디바이스 가운데 리프팅 기기, LED 마스크는 주로 어머니 선물로, 두피 관리기기는 아버지 선물로 선호도가 높다. 실제 현대백화점 추석 선물세트 판매 기간 뷰티 디바이스의 매출은 지난해보다 59.6% 늘었다. 이는 올해 상반기 뷰티 디바이스 매출 신장률(21.3%)의 세 배에 가깝다. 같은 기간 안마 의자 매출도 전년 대비 22.7% 증가했다. 현대백화점 관계자는 “스마트 기기에 익숙한 부모님 세대가 늘어나 명절 선물 트렌드도 변하고 있다”며 “고객 트렌드를 선도할 수 있는 다양한 선물 상품을 선보일 것”이라고 했다.

◇대형마트·온라인 ‘가성비’= 치솟는 물가에 가성비(가격 대비 성능)를 중시하는 구매층도 많다. 마트는 이들을 위해 추석 선물세트도 가성비 트렌드 기간 높은 상품을 속속 내놓고 있다.

사전예약을 하면 추가할인이 주어지는 상품을 구매하려는 알뜰족도 늘었다. 사전예약 땐 소비자들은 30~40% 수준에서 할인받을 수 있고 대형마트는 본 물량이 예측가능하다는 이점이 있다.


1일 롯데마트에 따르면 지난 8월 1일부터 28일까지 추석 선물세트 사전예약 매출은 전년 트렌드 기간 동기 대비 20% 증가했다. 이 가운데 5만원 미만 선물세트는 전년 대비 35% 늘었다. 롯데마트는 사과와 배 선물세트를 3만원 이하에 선보이고 있는데, 사전 판매 실적은 전년 대비 각각 300%, 100% 이상 뛰었다.

이마트 역시 같은 기간 추석 선물세트 사전예약 매출이 전년 대비 47% 늘었다. 10만원 미만 선물세트 예약 비중은 90%에 달했고 올해 처음 선보인 선물세트 공동구매는 펀딩 시작 사흘 만에 완판되며 인기를 끌었다. 홈플러스도 추석 선물세트 사전예약 판매를 시작한 지난 7월 21일부터 8월 21일까지 한 달간 매출이 전년 대비 18% 상승했다. 5만원 이하 선물세트 매출은 전체 매출의 90%를 차지하는 것으로 나타났다.

업계 관계자는 “지속적인 물가 상승으로 합리적인 가격의 선물세트를 찾는 소비자들이 늘고 있어 업계도 이에 적극 대응하는 중”이라며 “여기에 할인혜택 등 사전예약의 장점이 알려지면서 기업뿐만 아니라 최근엔 개인 예약도 늘어나는 추세”라고 말했다.

지자체의 온라인 쇼핑몰을 이용하는 것도 추천할 만하다. 지자체가 보증하는 상품을 할인된 가격에 구매할 수 있어서다. 경남도가 운영하는 e경남몰은 추석기획전을 열고 최대 40% 저렴한 가격으로 상품을 선보이고 있다.

온라인몰에서 판매 중인 ‘갤럭시 워치’.


온라인몰에서 판매 중인 ‘갤럭시 워치’.

◇백화점은 ‘프리미엄’= 백화점에선 ‘가심비’ 제품들을 주력으로 하고 있다. 가격 대비 심리적 만족도를 높이는 상품들로, 가격이 저렴하진 않지만 마음에 드는 상품을 선물하고자 하는 소비자들에게 적합하다. 실제로 대표적인 프리미엄 명절 선물로 꼽히는 ‘한우’ 세트는 올해 설날 롯데백화점에서 판매된 매출이 코로나19 사태 이전(2019년 설) 대비 1.5배 증가했다. 특히 100만원 이상의 프리미엄 세트는 2배 정도 더 큰 상승세를 보인 것으로 분석됐다.


롯데백화점은 트렌드를 반영해 이번 추석선물로 희소성이 높은 초고가 상품을 지난 설보다 40% 이상 대폭 늘렸다. 참조기10마리 세트로 구성한 ‘명품 영광 법성포 굴비’와 칠기 명장이 만든 자개함에 담아 선보이는 ‘정관장 다보록 천람’ 등이 대표 상품이다. 롯데백화점은 3000만원대 위스키인 ‘달모어 40년’과 1500만원대 ‘5대 샤또 그레이트 빈티지 기프트’도 한정 수량으로 내놓기도 했다.

신세계백화점은 고가의 과일세트 물량을 늘렸다. 코로나19의 재확산을 염두에 두고 이번 추석도 집에서 보내는 시간이 많을 것으로 예상해 고급 과일을 준비한 것이다. 지난 추석 애플망고와 황금향 등 이색과일은 30% 비중을 차지했는데 올 추석엔 50%까지 확대됐다. 알찬 멜론 혼합세트(7만5000원~), 영광 망고 혼합세트(19만원~), 샤인머스캣·사과·배 세트(10만5000원~) 등도 준비돼 있다.

◇택배·상품권 피해 ‘유의’= 비대면으로 선물을 주고받는 이들이 늘고 있는데, 기쁜 마음으로 준비한 선물이 잘못 도착하거나 분실되는 경우도 있어 주의가 필요하다.

공정거래위원회와 한국소비자원은 31일 추석 명절을 맞아 택배·상품권 관련 피해가 증가할 것으로 예상된다며 소비자 피해 주의보를 발령했다. 최근 3년간 소비자원이 추석이 포함된 9~10월에 접수한 택배 또는 상품권 관련 피해구제 신청은 각각 126건, 157건이다. 소비자 상담 건수는 택배 3658건, 상품권 9062건으로 이보다 훨씬 많다.

공정위는 “택배 이용이 집중되는 추석 연휴에는 배송 지연, 파손·훼손, 물품 분실 등의 사고가 자주 발생한다”며 “특히 올해는 추석이 일러 명절 선물로 선호도가 높은 신선·냉동식품이 배송 과정에서 부패·변질될 우려가 있다”고 지적했다.

피해를 보지 않으려면 충분한 시간적 여유를 두고 주문, 배송해야 한다. 또 분쟁이 발생할 것을 대비해 운송장과 물품구매 영수증 등 증빙자료를 보관해야 한다. 파손·훼손이 우려되는 물품은 완충재로 꼼꼼하게 포장하고 택배기사에게 ‘파손주의’ 고지하면 도움이 된다.

상품권을 살 때는 유효기간, 환급 규정, 사용 조건 등을 확인해야 한다. 구매한 상품권을 유효기간 안에 사용하지 못한 경우 발행일로부터 5년이 지나지 않았다면 구매액의 90%를 환급받을 수 있다. 추석선물 등을 목적으로 기업 간 거래를 통해 발행, 구입한 모바일 상품권은 유효기간이 지나면 환급이 어렵다.

공정위는 “상품권 수요가 집중되는 명절에 높은 가격 할인을 미끼로 대량 구입, 현금 결제 등을 유도하는 수법은 사기일 가능성이 트렌드 기간 크므로 이용하지 않는 것이 좋다”며 “이벤트 등을 통해 무상 제공된 상품권은 유효기간이 1~2개월로 짧고 연장, 환급 등이 어려우므로 주의해야 한다”고 당부했다.

새벽 배송을 넘어 당일 배송, 2시간 배송이 트렌드라고?

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배송 트렌드가 진화하고 있습니다. 지난해까지만 해도 배송 핫 키워드는 ‘새벽 배송’이었죠. 이제는 ‘새벽 배송’을 넘어 ‘당일 배송’, ‘타임 배송’으로 키워드가 옮겨가고 있습니다.

온라인 주문부터 배송까지 2시간 안에 해결하겠다는 업체도 나왔습니다. 코로나 이후 급격히 발전하고 있는 배송 트렌드. SKT Insight와 함께 알아보겠습니다.

배송의 차별화가 곧 기업 경쟁력

배송의 차별화는 곧 서비스 경쟁력으로 이어집니다. 배송 전쟁에서 살아남기 위해서는 속도는 기본. 남들과 다른 차별화된 포인트가 있어야 하죠. 마켓컬리, 쿠팡 등 이커머스 업체들이 일찌감치 선보인 새벽 배송은 이제 배송의 기본 옵션이 되어버렸습니다. 서비스에 익숙해진 고객들은 한층 더 편리한 ‘무언가’를 기대하고 요구하고 있습니다.

휴대폰과 SKT 매장 직원이 원하는 장소로 찾아가는 ‘바로도착’

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SKT는 지난해 7월, 매장 직원이 고객이 원하는 장소로 직접 찾아가는 ‘바로도착’ 서비스를 시작했습니다.[ 관련기사 ]

‘바로도착’은 고객이 T다이렉트샵(shop.tworld.co.kr)에서 휴대폰을 주문하면 AI가 고객과 가장 가까운 인근 SKT 매장을 매칭, 해당 매장에 트렌드 기간 근무하는 T 매니저(매장직원)가 ‘주문 즉시’ 고객을 직접 찾아가는 컨시어지(Concierge) 서비스인데요. 내가 원하는 장소에서 오프라인 매장과 동일한 수준의 서비스를 받을 수 있는 프리미엄 O2O(Online to Offline) 서비스입니다.

휴대폰 배송, 개통, 초기 세팅, 데이터 이전 등 휴대폰 구매 시 반드시 필요한 서비스부터 스마트폰 교실, 중고폰 감정/판매 및 당일보상 등 SK텔레콤의 오프라인 매장과 동일한 수준의 서비스를 경험할 수 있어 큰 호응을 얻고 있습니다.

프리미엄과 초소량으로 경쟁력 갖춘다

롯데백화점은 ‘프리미엄 배송 서비스’를 카드로 빼 들었습니다. 명품 등 고가 상품을 신속하고 안전하게 트렌드 기간 배송하겠다는 의도이죠. 전용금고, CCTV, GPS 추적기 등이 설치된 보안 배송업체의 차량으로 프리미엄 배송을 진행합니다.

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배달의 민족은 ‘초소량 번쩍배달’ 가능 지역을 확대할 계획입니다. 주문량과 상관없이 과자 1개, 사과 1개 등 초소량도 한 시간 내에 배송해주죠.

소비자의 선택을 받기 위해 ‘차별화된 배송 서비스’로 무장한 경쟁이 치열해지고 있습니다.

지분투자와 전략적 제휴로 배송 역량 강화하는 11번가

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11번가는 지분 투자를 통해 배송 역량을 강화하고 있습니다. 최근 물류 IT 스타트업 ‘바로고’의 지분 7.2%를 인수했습니다. 바로고는 국내 1,000여 개의 허브와 5만여명의 배송기사를 운영하고 있는데요. 11번가는 바로고의 근거리 물류망과 도심 거점을 활용해 차별화된 배송 서비스를 제공할 계획입니다.

또한, 전국 단위 물류 인프라를 갖춘 우체국과도 손을 잡았습니다. 전국 읍면 단위까지 뻗어 있는 우체국망을 활용해 배송 경쟁력을 갖추어 나간다는 계획입니다.

전략적 제휴를 통해 차별화를 시도하는 11번가. 어떤 배송의 차별화를 가져올지 기대되는 대목입니다.

대용량이 부담스럽다고요? 소분해서 배송해 드려요

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▲ 출처: CJ 오쇼핑, 현대홈쇼핑

홈쇼핑 업체들도 배송 차별화에 나서고 있습니다. 속도보다는 편리함에 초점을 맞췄습니다.

CJ오쇼핑은 1인 가구를 주요 타깃층으로 잡고 ‘나눔배송’을 도입했습니다. 주로 대량으로 판매하는 홈쇼핑 제품을 소분해 최대 주소지 3곳까지 나눠서 배송해주는 서비스입니다. 20∼30대 고객들에게 큰 호응을 얻고 있습니다.

현대홈쇼핑은 대용량 식품을 두 번에 걸쳐 나눠 배송해주는 ‘반반배송’ 서비스를 운영하고 있습니다. 대용량 제품을 저렴한 가격에 판매하는 홈쇼핑의 장점을 살리면서 실제 고객이 상품을 사용하는 기간을 고려해 배송을 차별화한 서비스로 주목받고 있습니다.

고객이 필요로 트렌드 기간 하는 것을 제때 제공해주는 것. 이 원칙은 배송 서비스에서도 통하고 있습니다.

3시간 안에 배송합니다! 총알 배송

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뷰티 업계의 배송은 더 공격적입니다. 대표적인 사례는 올리브영의 ‘오늘드림’입니다. 이 서비스는 2018년에 처음 선보였는데요. 온라인 몰과 모바일 앱에서 구매한 상품을 고객 주소지와 가까운 매장에서 포장 및 배송하는 서비스로, 3시간 내 즉시 배송하는 것이 특징입니다. 올리브영의 전국 매장망과 연계해 배송 시간을 단축한 것이 강점이죠. 올리브영은 ‘오늘드림’의 지난해 주문 건수는 2019년과 비교해 약 13배 성장했다고 밝혔습니다.

주문한 물건을 느긋하게 기다리는 것이 익숙하지 않은 시대입니다. 해외 배송도 3일 만에 가능한 시대에 살고 있으니까요. 그래서 일까요? 우리는 배송이 느린 업체보다는 빠른 업체를, 새벽 배송 보다는 타임 배송으로 물건을 배송해주는 기업에 지갑을 열고 있습니다.

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54843 전라북도 전주시 덕진구 팔복동1가 243-61번지
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