CX)이란? | Oracle 대한민국

마지막 업데이트: 2022년 1월 20일 | 0개 댓글
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고객 유지란?

고객 유지는 기업이 고객을 재구매 고객으로 전환하고 충성도를 유지하기 위해 사용하는 일련의 관행과 전략입니다.

고객 유지가 중요한 이유

표면적으로 기업의 목표는 고객에게 제품이나 서비스를 판매하는 것으로 보입니다. 거의 모든 세일즈 퍼널 모델의 끝에 판매 완료가 놓여 있는 경우가 많으며, 여기에서 모든 고객 접점이 마무리되는 것으로 여겨집니다. 하지만 실제로는 한 번의 판매에 집중하는 기업은 거의 성공하지 못합니다. 효과의 진정한 척도는 조직이 첫 번째 판매 이후에도 현재 고객을 잘 유지하면서 새로운 고객을 유치하는 능력에 달려 있습니다.

최고의 고객은 반복적으로 다시 구매하는 고객입니다. 이들은 브랜드를 신뢰하고 새로 출시되는 제품에 흥미를 느낍니다. 그리고 친구와 동료에게 브랜드를 공유하고, 소셜 미디어와 리뷰 사이트를 통해 홍보합니다. 한마디로, 기업 가치의 개선과 지속성을 입증하는 이들에게 주로 초점을 맞추어 비즈니스 전략을 짜야 합니다.

모든 것을 고려했을 때 고객은 친구와 거래하는 것을 선호합니다. 모든 CX)이란? | Oracle 대한민국 구매자와 사회적 관계를 구축하는 것은 불가능하겠지만 충성도를 높일 긍정적인 비즈니스-고객 관계를 구축하는 것은 가능합니다. 충성스러운 고객은 여러 차례 반복해서 제품이나 서비스를 구매하거나 사용하고, 회사에 확장된 가치를 제공하며, 경쟁사의 마케팅 노력에 저항합니다.

첫 번째 접촉에서 판매 완료에 이르는 경로를 따라 잠재 고객을 안내하려면 상당한 비용이 들 수 있습니다. 반면, 이미 그 여정을 마치고 제품이나 서비스를 다시 사용하기 위해 재방문한 고객에게는 안내와 메시지 전달이 덜 필요합니다. 따라서 더 적은 투자로 투자 수익률(ROI)이 높아질 것입니다. 다시 말해, 재방문 고객을 유지하는 비용이 적게 들고(신규 고객보다 약 5배 경제적) 동일한 온보딩 비용이 필요하지 않습니다(출처: Invesp).

대부분의 기업은 마케팅 비용을 계속 지출합니다. 하지만 브랜드에 만족한 고객이 마케팅을 펼친다면 어떨까요? 만족한 고객은 자연스럽게 친구, 가족, 동료에게 브랜드를 추천하고 긍정적인 경험과 감정을 공유할 것입니다. 그리고 추천은 다른 무엇보다 더 효과적인 마케팅 형태일 뿐만 아니라 사실상 기업 측의 투자는 거의 CX)이란? | Oracle 대한민국 없습니다. 추천은 새로운 고객을 유치하는 효과적이고 경제적인 방법일 수 있습니다.

기존 고객을 유지하는 비용이 새로운 고객을 유치하는 비용보다 훨씬 적게 든다는 것은 비즈니스 상식입니다. 잠재 고객이 실제 구매 고객으로 전환되려면 마케팅, 영업, 심지어 계약 활동이 필요한데, 모두 비용과 시간 투자가 수반되어야 합니다. 재구매 고객에게는 이 투자 비용의 일부만으로 충분합니다.

고객 경험(CX)이란?

고객 경험(CX)은 마케팅 에서부터 영업, 고객 서비스에 이르기까지 구매 여정의 모든 지점에서 기업이 고객과 소통하는 방법을 뜻합니다. 큰 그림에서 봤을 때, 고객 경험은 고객이 브랜드와 맺는 모든 상호 작용의 총합을 말합니다.

고객 경험은 단순한 일련의 행동이 아닙니다. 고객 경험은 감정을 중시하죠. 고객 또는 잠재 고객이 브랜드에 대해 어떤 감정을 가지고 있나요? 고객과의 모든 접점에서 기업은 고객이 브랜드에 대해 느끼는 감정을 호전시킬 수도 있고 악화시킬 수도 있습니다. 각 접점에서 내려야 할 중요한 결정이 있으며, 이러한 결정은 결과적으로 비즈니스의 성공 여부에 영향을 미칩니다.

고객 경험(CX)이 중요한 이유는 무엇인가요?

그렇다면 고객 경험이 왜 그렇게 중요할까요? 제품이 상품화됨에 따라 고객은 특징과 기능 보다는 기업이 제공하는 경험을 기반으로 브랜드를 구별하게 됩니다.

고객은 자신이 좋아하는 브랜드와 연결되어 있다고 느끼고 싶어하고, 구입한 제품의 판매사가 자신을 잘 파악하고 존중해 주기를 원합니다. CX는 최고의 경쟁 차별화 요소가 되었습니다. 따라서 기업들은 CX 전략이 고객과의 모든 접점에서 개인화되고 만족스러운 상호작용을 제공할 수 있는지 확인해야 합니다.

이러한 상호작용은 시간이 지나면서 브랜드에 대한 고객의 전반적인 인식과 인상에 영향을 미칩니다. 이렇듯 CX는 성공의 중요한 열쇠입니다. 다음과 같은 몇 가지 요소들은 기업에 대한 고객의 인상에 큰 차이를 만들어 CX에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

    이 고객이 필요한 것과 원하는 바를 잘 반영하고 있는가? 방문자에게 안내와 지원을 제공하고 있는가?
  • 영업 및 서비스 프로세스에서 B2B 및 B2C 고객 모두에게 서비스를 제공할 수 있을 만큼 탄탄한 전략을 가지고 있는가?
  • 모든 고객 정보가 그 정보를 필요로 하는 사람 및 시스템이 손쉽게 액세스할 수 있게 준비되어 있는가? 고객이 자신이 누구인지, 무엇을 필요로 하는지 매번 설명해야 하거나 이전에 나눈 모든 대화를 또 설명해야 하는가?

고객의 시점에서 기업이 자신을 얼마큼 이해한다고 느끼는지 정도는 고객의 만족도와 거래 결정에 큰 영향을 미칩니다. CX를 올바르게 사용하는 기업은 성공하는 기업이 될 수 있습니다.

고객 경험 전략이란 무엇인가요?

고객 경험 전략은 고객 접점에 관계 없이 긍정적이고, 가치 있고, 차별화된 고객 경험(CX)을 제공하는 데 필요한 실행 가능한 계획을 제시해야 합니다.

고객 경험 전략 수립 시 경쟁사에 대한 통찰력, 소비자 및 시장 조사/데이터, 내부 전략 목표, 이니셔티브 및 가치 진술을 모두 고려해야 합니다.

고객 경험 전략에는 전통적으로 고객 대면 부서로 간주되는 부서뿐만 아니라 모든 부서가 포함되어야 합니다. 오늘날에는 전 직원이 고객 서비스를 담당하고 있습니다. 회사 전반의 그룹을 통합하면 손쉽게 전 직원을 고객 중심 목표에 맞춰 조정하고 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

고객 경험 관리는 무엇인가요?

Gartner는 고객 경험 관리(CEM)를 '고객의 기대를 충족하거나 초과 달성하도록 상호작용을 설계하고 대응하여 고객 만족도, 충성도 및 지지도를 높이는 전략'이라고 정의하고 있습니다.

좋은 고객 경험은 무엇인가요?

좋은 CX와 나쁜 CX에는 차이가 있습니다. 긍정적 고객 경험은 고객이 브랜드와 나눈 상호작용의 결과 매번 즐거움과 만족감을 느낄 때 발생합니다. . 타깃 고객을 제대로 선정한 좋은 마케팅 캠페인(PDF), 제품 구매가 손쉬운, 전자 상거래 사이트, 간소화된 구매 절차, 셀프서비스 옵션 그리고 언제 어디서나, 어느 기기에서나 귀사 브랜드와 연결될 수 있도록 조성된 환경 등이 긍정적 고객 경험을 제공하죠.

고객은 브랜드가 고객과의 교감을 위한 다양한 채널을 제공하기를 바랍니다. 그들의 니즈를 한발 앞서 예측해주길 원하죠. 또한 유용하면서도 개개인에게 의미 있는 충성도 프로그램을 통해 자신의 브랜드 충성도를 보상받기를 기대합니다.

연결된 데이터는 탁월한 고객 경험을 제공하는 기업의 능력에 중요한 역할을 합니다. 만족스러운 고객 경험을 제공하기 위해서는 고객을 직접 만나는 프런트 오피스에서부터 후선 지원을 담당하는 백 오피스에 이르기까지 브랜드 시스템 전반에 걸쳐 모든 데이터 및 정보를 연결해야 하죠. 이를 통해 고객과 만나는 모든 접점에서 모든 고객에게 각각 개인화된 방식으로 유기적인 CX)이란? | Oracle 대한민국 경험을 매끄럽게 선사할 수 있습니다.

나쁜 고객 경험(CX) 정의

반면 브랜드와의 상호작용 결과 고객이 불만족, 실망, 심지어 좌절감을 느낄 때 부정적 고객 경험이 발생합니다. 부정적 고객 경험은 종종 고객 개인의 관점에서 기인하기도 하죠. 고객의 입장에서 브랜드가 고객을 제대로 파악하지 못했다고 느끼는 경우, 고객의 니즈를 이해하는 데 실패했거나 혹은 이해하는 일에 아예 관심이 없고, 해당 브랜드와 거래하는 것 자체가 어렵다고 느끼는 경우가 이에 해당합니다. 이와 같은 관점은 다음과 같은 요소들에 대한 반작용으로 생겨나기도 합니다.

  • 복잡하고 어려운 웹사이트
  • 기대에 못 미치는 품질
  • 느린 고객 서비스 응대
  • 고객의 기대와 무관한 마케팅 활동

개인화에 대한 요구가 높아져만 가는 지금, 획일적인 응대 방식은 고객들에게 극도로 당혹스러운 경험을 제공할 뿐입니다. 특히 지금처럼 고객이 의도했든 의도치 않았든 브랜드에게 충분한 정보를 제공하고 있는 상황에서는 더욱 그렇죠. 모든 것이 연결된, 데이터가 중심인 세상에서 브랜드와 고객 사이에 발생하는 단절에는 변명의 여지가 없습니다.

이 밖에도 기업의 서비스 팀이 고객의 거래 이력을 파악하고 있지 못하거나, CRM 시스템에 입력된 고객 정보가 정확하지 않거나, 개인화 전략 자체가 존재하지 않거나, 이메일 인삿말에 이름을 사용하는 것 외의 전략은 없는 경우에도 단절이 발생할 수 있습니다.

훌륭한 고객 경험의 예

기업들은 오래 전부터 고객 경험이 제품 자체보다 중요할 수 있음을 깨닫고 이를 활용해 왔습니다. Apple, Zappos, Starbucks는 고객 경험(CX)을 중요시하는 대표적인 기업들입니다. 이들은 제품 자체로는 경쟁 기업들과의 차별화가 어렵다는 것을 깨닫고 고객에게 감동을 주는 경험을 제공함으로써 차별화하는 전략을 선택했습니다. 이들은 지금도 계속해 업계를 선도하고 있습니다.

잘 알려지지 않았지만 이와 똑같은 전략을 채택한 기업들이 있습니다. Varsity Scoreboards(formerly Sportable Scoreboards), Construction Specialties, and Panasonic Business 같은 B2B 회사들은 고객과의 거래를 용이하게 하기 위해 다양한 고객 경험 소프트웨어 제품군을 구현 및 통합하고 있습니다.

고객 경험 소프트웨어는 어떻게 작동하나요?

고객 경험 소프트웨어는 회사 전체를 위한 플랫폼입니다. 대부분의 고객 중심 기업들은 마케팅 클라우드, 서비스 클라우드, 영업 클라우드 및 상거래 클라우드 소프트웨어를 사용해 고객 라이프사이클 전반에서 고객 상호 작용을 최적화하고 있습니다.

고객 경험을 최적화하려면 고객을 총체적으로 보여줄 수 있는 충분한 데이터가 필요합니다. 고객은 회사와 상호 작용할 때마다 데이터를 제공하므로 해당 데이터를 효과적으로 사용하기에 적합한 CX 소프트웨어가 필요합니다. 데이터를 완벽한 프로필과 실행 가능한 인텔리전스로 통합할 수 있으려면 마케팅 자동화, 전자 상거래, 고객 서비스, 디지털 경험, CRM, CPQ, SFA(Sales Force Automation) 솔루션을 비롯한 CDP(Customer Data Platform)를 포함해 완벽하게 통합된 클라우드 애플리케이션 제품이 필요합니다.

고객 경험을 개선하는 방법

고객 경험 개선 방법을 모색하고 계신가요? 고객 경험은 단 한 번의 노력으로 개선되는 것이 아닙니다. 다음이 필요합니다:

  • 명확하게 정의된 CX 목표
  • 경영진 및 최고 경영진의 지지
  • 프론트 오피스 및 백 오피스의 모든 시스템 통합
  • 고객/직원 피드백 및 데이터
  • 디지털 도구 및 고객의 디지털 여정을 추적하는 기능
  • 전 직원이 자신을 고객 대면 담당자라고 생각하는 마음가짐
  • 분석 및 지표
  • 데이터 중심의 사고 방식

고객 경험과 고객 서비스의 차이점은 무엇인가요?

고객 서비스와 고객 경험이라는 용어는 종종 같은 의미로 사용됩니다. 두 용어는 똑같지는 않지만 관련이 있습니다.

고객 서비스는 디지털 채널이나 사람과의 상호 작용을 통해 고객에게 도움이나 지원을 제공하는 것을 뜻합니다. 고객 서비스는 고객 경험의 한 부분일 뿐, 그 자체는 아닙니다.

고객 경험(CX)은 판매에 어떤 영향을 줄까요?

CX는 웹 사이트 검색부터 전자 상거래 사이트 검색, 다양한 디지털 고객 서비스 채널, 매장 내 경험에 이르기까지 영업 프로세스 전반으로 확대되고 있습니다.

비즈니스의 무대를 옮기는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 따라서 고객의 구매, 재구매 및 충성도를 유지하려면 모든 고객 상호 작용에서 훌륭한 경험을 제공해야 합니다.

고객 경험은 고객의 인식이 바탕이 되며, 이러한 인식은 귀사 또는 경쟁사에 지출한 비용을 기반으로 결정된다는 것을 기억하시기 바랍니다. 매력적이면서도 신중한 고객 중심의 마케팅 캠페인을 통해서만 가능합니다. 즉, 기업은 고객이 무엇에 관심을 갖는지에 집중해야 하며 고객의 관심사를 보여주는 데이터를 활용해야 합니다. 설문 조사에서 구매에 이르기까지 고객 여정은 효율적이고 효과적이어야 합니다. 고객 서비스는 포괄적이고 유연하며 결함이 없어야 합니다.

고객 경험은 고객의 인식이 바탕이 되며, 이러한 인식은 귀사 또는 경쟁사에 지출한 비용을 기반으로 결정된다는 것을 기억하시기 바랍니다. 긍정적인 인식은 특히 고객 충성도와 유지율을 높이고, 궁극적으로는 고객의 지지로 이어집니다. 이 모두는 수치화된 금전적 이익을 가져옵니다. 고객 경험의 모든 부분이 중요합니다.

고객 경험(CX)이 비즈니스 성장을 어떻게 주도할까요?

CX는 수익에 직접적인 영향을 미칩니다. 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 훨씬 더 많은 비용이 든다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 따라서 각 고객에게 긍정적인 경험을 제공하는 것은 비즈니스 성장에 매우 중요합니다. 훌륭한 고객 경험은 교차 판매 및 상향 판매 기회를 통해 점진적인 성장으로 이어질 수도 있습니다. 훌륭한 고객 서비스는 고객의 충성도로 이어지고, 이를 통해 추가 비용 없이도 새로운 고객을 유치할 수 있게 됩니다.

부정적인 CX는 성장 감소를 야기하는 원인입니다. 부정적인 인식을 가진 고객은 거래를 끊게 되고 고객 이탈율을 높입니다. 디지털 세계에서 이러한 고객 이탈은 매우 빈번하게 발생할 수 있습니다. 고객들이 소셜 미디어와 온라인 리뷰 사이트를 통해 자신의 경험을 매우 쉽게 공유할 수 있게 되었습니다. 게다가 나쁜 경험을 공유할 가능성이 높습니다. 고객은 온라인에 칭찬보다는 불만을 쏟아낼 가능성이 높고, 고객이 쏟아놓은 불만은 순식간에 수백만 명의 사람들에게 퍼질 수 있습니다. 고객 경험은 기업의 성공을 결정합니다.

CX에서 ROI를 창출할 수 있을까요?

훌륭한 고객 경험을 제공하면 상당한 ROI를 창출할 수 있습니다.

CX 마인드와 고객 경험 소프트웨어에 대한 투자 비용은 비교적 쉽게 측정할 수 있지만, 그 이점을 측정하는 것은 약간 까다로울 수 있습니다. 우리는 고객 경험에서 큰 이점을 기대하는 경향이 있습니다. 하지만 이것이 과연 시장 점유율을 높일까요? 수익 증대를 가져올까요? 아니면 현재 비즈니스를 수행하는 데 소요되는 비용을 줄여줄까요? 세 가지 모두 어느 정도 가능합니다. KPMG(PDF)는 고객 기대치를 충족하지 못하면 모든 상호 작용 창구에서 훌륭한 경험을 제공하는 것만큼 두 배의 영향을 미친다고 보고했습니다. 고객 만족도에 대한 주요 성과 지표를 측정하여 CX와 금전적 이익 개선 간의 상관 관계를 도출할 수 있습니다. 결국, CX라는 것은 고객 만족도를 높이고 고객 이탈을 줄이며 고객 충성도를 높이도록 설계되었습니다.

고객 경험 KPI

고객 경험의 성공을 판단하는 주요 성과 지표(KPI)는 딱히 정해진 것이 없습니다. 비즈니스, 고객 및 산업에 따라 사용하는 KPI가 다릅니다. 예를 들어 현장 서비스 조직이 없는 경우에는 현장 서비스 요청의 감소를 추적할 필요가 없습니다. 그러나 위에서 언급했듯이 고객 경험은 고객 만족도를 높이도록 설계되었기 때문에 다음과 같은 몇 가지 KPI를 일반적으로 고려해 볼 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

  • 수익 성장
  • 고객 유지/고객 이탈
  • 교차 판매 및 상향 판매 액수
  • 고객 서비스 비용 변화
  • 방문한 페이지, 사이트에 머문 시간, 전환율 등 다양한 디지털 지표는 귀사의 온라인 자산을 방문한 사람들의 만족도를 보여주는 데 도움이 됩니다.

고객 경험(CX)을 책임지는 사람은 누구인가요?

전 직원이 고객 경험에 대한 책임이 있습니다. 모두가 중요한 역할을 합니다. 이러한 역할을 지원하려면 모든 시스템이 정확한 데이터를 실시간으로 공유해야 합니다. 마케팅, 영업 및 고객 서비스 등 고객 대면 부서가 가장 중심적인 역할을 하는 것은 사실이지만, 다음과 같이 백 오피스 시스템의 역할 역시 중요합니다.

  • Inventory Management는 고객이 주문한 제품을 받을 수 있게 보장하고, 품절 사실을 주문 후에 알게 되는 일이 없도록 해야 합니다.
  • 전자 상거래 사이트는 온라인 고객에게 매장 방문 고객과 동일한 경험을 제공해야 합니다.
  • 미수금(AR) 및 청구 시스템은 청구 및 결제와 관련된 문제를 지원하고 해결해야 합니다.
  • 인적 자원(HR) 시스템은 업무에 적합한 기술을 보유한 직원이 채용되도록 해야 합니다.
  • 물류 시스템은 제품이 약속한 시간에 도착하도록 보장해야 합니다.
  • 재무 시스템은 회사가 고객이 원하는 구독 기반 가격 모델을 지원할 수 있게 도와야 합니다.

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옵션 거래 전략 소프트웨어

흔한 개발자, 존 손메즈 그는 어떻게 33세에 은퇴했을까?

흔한 개발자, 존 손메즈 그는 어떻게 33세에 은퇴했을까? “소프트웨어 개발자로 사는 동안 다양한 여정을 거쳤다. 길을 제대로 찾을 때도 있었고 그렇지 못할 때도 있었다. 이 과정에서 도움이나 안내는 거의 받지 못했다. 누군가 나에게 길을 제시한 적도 없었다. 인생 전반에 걸쳐 소프트웨어 개발자로 성공할 수 있는 방법을 알려준 사람도 만나지 못했다.” 저자 존 손메즈가 이 책을 쓴 이유는 개발자로 사는 데 도움이 되는 정보와 조언을 집약적으로 담은 안내서를 만들고 싶어서다. 자신이 33세에 은퇴하기까지 성공과 실패를 통해 배운 것, 여러 사람을 만나면서 보고 들으며 배운 것을 전달하고 공유하기 위해서다. 개발자의 인생을 리부트할 조언들로 꽉 차있다.

종이책 구입

전자책 구입

  • 소프트 스킬 : 평범한 개발자의 비범한 인생 전략 71가지(이하 '책')의 저작권은 존 손메즈에게 있습니다.
  • 책의 출판권 및 배타적발행권과 전자책의 배타적전송권은 (주)도서출판 길벗에 있습니다.
  • 책의 내용을 복제하여 블로그, 웹사이트 등에 게시할 수 없습니다.
    • 링크 및 SNS 공유는 허용합니다.

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    MT4 매도선과 매수선 - 초급자를 위한 트레이딩 전략

    일부 트레이더들은 거래를 할 때 단순히 F9 주문창을 클릭한 뒤, 매수를 할 때는 “시장가 매수”를 클릭하고 매도를 할 때는 “시장가 매도”를 클릭하곤 합니다. 실제 체결가가 얼마가 되든 상관을 않고 말이죠. 사실 비정상적인 체결오차 현상이 발생하지만 않는다면, 시장가 주문은 지정가 주문과 마찬가지로 가장 재빠르게 거래를 체결하는 방식이긴 합니다.

    투자에 관심 많은 트레이더라면 시장가에는 단일가가 아닌 두 개의 가격이 존재한다는 점을 눈치채셨을 것입니다. 시장조성자(은행) 입장에서는 ‘파는 가격/사는 가격’ 두 가지, 개인 트레이더 입장에서는 ‘사는 가격/파는 가격’ 두 가지가 바로 그것입니다.

    MT4-bid-ask-price

    글자를 보시면 아시겠지만, 둘 다 같은 이름이고 순서만 다릅니다. 누가 거래를 하는 입장이냐에 따라 앞뒤 순서가 다를 뿐이죠. 정리하자면: 시장조성자(은행)가 설정한 ‘파는 가격’은 개인 트레이더 시점에서 판매하는 매도가입니다. 시장조성자(은행)가 설정한 ‘사는 가격’은 개인 트레이더 시점에서 사는 가격입니다. 이 용어로 인해 헷갈리는 독자들이 있을 수 있기에, CX)이란? | Oracle 대한민국 하나 하나 예시를 들어 설명하도록 하겠습니다.

    1. ‘파는 가격’과 ‘사는 가격’은 다릅니다.

    사실 그 어떤 트레이딩 시장 에서도 ‘파는 가격’과 ‘사는 가격’이 같은 경우는 없습니다. 주식시장에는 매수/매도 주문이 존재하며, 매수가와 매도가 사이에는 차액이 존재합니다. 예를 들어, 구이저우 마오타이(Guizhou Maotai) 주식 인덱스 1주 매수가가 1714이고 매도가가 1713이라면, 둘 사이의 차이가 주식거래 시장 의 스프레드가 됩니다.

    통화시장 에서도 마찬가지로 ‘살 때’ 가격과 ‘팔 때’ 가격이 다릅니다. 유로/달러 환전시 ‘파는 가격’이 1.1965, ‘사는 가격’은 1.1967이라면 스프레드는 0.0002, 즉 2 스탠다드 포인트가 됩니다.

    2. 스프레드는 시장조성자(은행)의 수입원이 됩니다.

    시장조성자는 돈을 벌어야 하며, 주식시장을 활용해 수수료를 얻습니다. 시장조성자가 온라인 중개업체 로부터 받는 커미션은 없으며, 스프레드 수수료가 유일한 수입원이 됩니다. 따라서 시장조성자가 ‘파는 가격’과 ‘사는 가격’을 설정할 때는 ‘싸게 사서 비싸게 파는’ 기본적인 원칙을 반드시 준수해야 합니다. 그래야만 모든 각각의 거래를 통해 스프레드 수익을 얻을 수 있으니까요. MT4 소프트웨어를 통해 가격을 살펴보면 높은 가격이 무조건 시장조성자(은행)의 판매가, 낮은 가격이 무조건 시장조성자(은행)의 매입가임을 알 수 있습니다.

    3. 개인 트레이더에게 있어 스프레드는 곧 비용입니다.

    스프레드는 비용이기 때문에 트레이더 입장에서는 자연스레 살 때는 비싸게, 팔 때는 싸게 거래를 하게 됩니다. 주문 호가를 살펴보면, 높은 호가는 개인 트레이더의 매입가(즉, ‘시장가에 매수’)이며, 낮은 호가는 개인 트레이더의 매도가(즉, ‘시장가에 매도’)입니다.

    MT4 호가 커스텀창을 보면 보통은 주문패널에서 ‘매도가’가 좌측에, ‘매수가’가 우측에 위치해 있습니다. K라인 패널을 보시면 ‘파는 가격’이 더 높아서 수평선이 위에 있으며, ‘사는 가격’이 더 낮기 때문에 수평선이 아래에 있습니다.

    MT4-trading

    4. 매도선과 매수선 표시하는 법

    메타트레이더4 는 매도선을 디폴드값으로 보여주며, 메인 차트상의 회색 수평선이 바로 매도선입니다. 매수선은 디폴트값으로 표시되지는 않지만, 분 단위로 거래하는 트레이더에게 스프레드는 큰 영향을 줍니다. 때때로 매수선/매도선 사이의 차이가 K라인 범위보다 큰 경우가 있기 때문에 매수선은 반드시 표기를 하는 것이 좋습니다.

    MT4 소프트웨어 설정 을 완료하고 키보드 F8키를 눌러 속성 화면을 띄운 뒤, 화면 우측 하단의 “파는 가격 표시” 옵션을 찾아 체크 표시를 하고, OK를 클릭해 매도선을 활성화하시기 바랍니다. 앞서 선술했듯 파는 가격선은 사는 가격선보다 위에 위치해 있습니다.

    5. 스프레드 비용은 언제 부과되나요? 포지션을 열 때인가요, 닫을 때인가요?

    수많은 사람들을 혼란케 한 이 질문에 답을 해드리자면, 포지션이 오픈되는 순간 스프레드는 실시간으로 부과된다고 보시면 됩니다. 매수를 하든 매도를 하든, 주문을 넣든, 수익/손실 금액의 일부분이 바로 직접적으로 반영된다는 것이 특징입니다.

    예를 들면, 만약 유로/달러 1단위를 1.8 스프레드로 거래한다고 칩시다. 그러면 매수를 하든 매도를 하든, 주문이 완료되면 손익창에는 ‘-$18’라는 금액이 표기될 것입니다. 여기서 표기되는 -18달러가 바로 스프레드로 부과된 비용입니다. 만약 그래도 이해가 안 되신다면, 매수를 하자마자 포지션을 닫고 청산을 해보시면 됩니다. 그러면 그 순간 표시되는 손실액이 바로 스프레드 비용인 것입니다.

    MT4-trading-strategy

    이상으로 시초가, 매수가, 매도가 선에 대해 다루어 보았습니다. 다만 포지션 청산에 대해서는 언급을 깜빡했기에, 지금 잠깐 추가적으로 다루어 보도록 하겠습니다. 매수를 할 때 ‘시장가’로 매수를 하면 현재 ‘호가’보다 한 칸 높은 가격에 매수를 하게 됩니다.

    포지션을 청산할 때는 ‘시장가’로 매도를 하게 되는데, 이는 현재 ‘호가’보다 한 칸 낮은 가격으로 매도를 하게 됩니다.

    포지션을 오픈할 때에는 ‘시장가’에 매수를 하게 되는데, 이 ‘시장가’는 현재 ‘호가’보다 한 칸 높은 가격입니다. 만약 아직도 혼란스러우시다면 한 가지만 기억하시기 바랍니다. 개인 트레이더 입장에서 매수가는 시장가보다 높아야 하며, 매도가는 시장가보다 낮아야 한다는 것을요.

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    Last Updated: 04/10/2021

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